随着经济发展和生产力的提高，中国消费市场已经彻底从卖方市场转向买方市场的同时。商场作为零售业态，不仅面临供过于求的局面，而且内容和场景的同质化，让商场的吸客的难度成倍上升。因此，对于商场来说，如何转型升级吸引客流量，无疑是一个不小的挑战。
01
重新洗牌的“人、场、货”
以前我们讲到的顺序都是“人、货、场”，但现在顺序得调一调。在消费细分化、社群化背景下，商场生意经从“流量思维”向“超级客户思维”转变。物质短缺时代，“货”毫无疑问是第一位的，需大于供，任何产品都能很容易卖出。杭州滨江专业商场装修设计公司电话
但在物质极大丰富的现在，以“人”为本，用“场”赋予顾客以优质的体验感，促成消费才能带动货。
过去，追求“大”是商场的风尚，意味着多种多样的选择似乎能够包含整个世界。但随着人们生活和思维方式改变，出现逆城市化、城郊化，商业形态从城市中心商业转变为社区商业。社区商业是区域成长过程中的陪伴型物业，以“家”的概念打造的社区商业在场景设置中具备了天然的情感优势。
商场成为了城市人群家居空间在社会功能中的延伸，表现在，时尚温暖的视觉设计、便捷贴心的细节设施。就如同我们在自家的客厅，在舒适的沙发上翻开一本时装杂志浏览华丽的商品。
当一切细节舒适便捷，使人们在情感的维度上连接了家的意义，人们就愈发找不到理由离开这个舒适的“牢笼”。也可以想象，当在一个像家一样的氛围里展示一件华美的奢侈品，商品化的特征就突然被稀释，产生了尊崇独享的感受。杭州滨江专业商场装潢设计公司电话
侨福芳草地
最近业内热议的艺术 商业，我们认为不是借势，而是寻求共生。艺术在变现压力下，进行自身的挖掘与延展，从而实现与商业的更好融合。从更大的尺度来看，融合的范围甚至可以扩大到日常生活和工作的一切。
在商场饱受“同质化”诟病之时，用艺术品来克服消费者对商场的审美疲劳，既能突破艺术“被仰望”的格局，又让公众在购物休闲时不觉乏味。商场和文化艺术相结合可以进行差异化竞争，吸引消费者更多地停留在商场。
02
重新定义“商品”
商品作为连接消费者和品牌的“置换品”，从来都是一个“不确定的潜在消费者需求”，也是在快速变化的市场中最难以扑捉的“实物”。重新定义商品，也是新零售时代的新要求。消费者者对“产品”的理解不单纯是“商品”本身，更加是“商品” “内容”的定义。杭州滨江专业商场装修改造设计公司电话
举个例子，同样的商品，线上的价格便宜包邮，甚至当日就能送到，那为什么要费功夫去店里买呢？现在购物的渠道多元，购物的功能边界向外延伸。
比如有以ip主题展览为基础业态，延伸到餐饮、零售、活动、展会等形式，提供新型潮玩生活；
以书店为基础业态，延伸到生鲜蔬果、厨房器具、咖啡器具的复合书店；
以烹饪学院为基础业态，延伸到零售，倡导体验创作成为潮流生活的日日煮；
更有甚者，卖茶的提倡打造慢生活空间；卖披萨的提倡打造休闲生活空间，它们最终要的都是在线下有个可见可感的空间。但从商场角度来说，看中的还是品牌业态的社群基础和记忆点。
不同顾客有不同的需求，除了满足日常之需，还有休闲娱乐的需要，顾客把发现新颖有趣的“商品”作为购物的乐趣之一。杭州滨江口碑好的商场装修设计公司电话
这就需要运营商站在消费者视角了解消费市场、感知消费市场的需求、面对消费者的企划商品结构设计。不过还有另外一点需要关注，就大部分的普通消费者不具备非常有主见的消费意识，消费行为是可以被引导的，如此一来爆款也是可以打造的，条件是必须要选对爆款，你不能选一个扶不起的阿斗，选对了之后就是如何营销手段打造他，这个过程就是引导消费者的过程。
03
给对的人在对的空间
卖对的东西
欧洲有家商场在室内引入冲浪区后，客流和营业额翻倍，而后国内也有一家商场照搬此招，却没有预期的效果。原因很简单，咱们的年轻人间没有冲浪文化，跟谈不上会冲浪。因此，一个优质商业空间一定得对辐射区用户的喜好有详细了解，不仅是在前期规划时，更是在后期运营中，也要时刻随着客群消费喜好的变化而变化。
当前，通过大数据去“理解消费者”行为特征，进行精细化运营管理是商场维持长久生存的绝佳办法。
1、均衡供给和需求
大数据第一个价值在于均衡供给和需求，商场根据客流数量和历史数据告知各商家下个时段预计顾客数，顾客app接收精准推荐的优惠券，引导顾客流量，均衡供需。
2、提升消费者体验
实现顾客标签管理的同时，把商家部分商品、套餐、服务数据化处理并且标签化，以便与目标顾客更精准匹配推荐。精准个性推荐的基础是用户标签，通过对用户性别年龄、收入、消费观、性格、生命周期、顾客标签和消费历史数据，从而提升消费者体验。
3、让服务升级
大数据让链接成本变低，能实时精准地把优惠推送给最有需求的人。例如如果电影院某些场次观众很少，商场可向附近有需要的会员发送免费电影票，用最小成本让顾客感受到意外体验，让服务升级。
利用数字科技，使用监控获取和分析线下客流信息，可以构建线上线下高效运营平台，目前常用的采集线下客流数据的有6种方法：
有了大数据之后就可进行运营优化，首先就是优化会员生命周期管理。商场运营策略立足于“经营客流”，单个消费者的单日消费轨迹追踪，利用价值并不高，而影响较大的是会员生命周期。通过对会员总体的生命周期管理，可以准确发现会员维护节点期、平台期、高价值消费期和预计的流失期——只有把握其中规律，才有助于指导日常商业运营的会员管理。
以消费者体验为核心、以数据为驱动，通过重构“人场货”，从而达成全面转变和提升零售的经营与管理。商场应着重打造商业空间管理，在一个物理空间内经营客群，让目标客户所追求的生活方式能在这个空间里实现。
更精准地对客群进行画像，在把业态和品类规划好之后，商场才能从整体上引导、提高消费者的参与性，使消费体验升级，成为更具社交功能的时尚消费场所。
社区型商场应该怎么做
一定位要清晰准确
这个社区型商场的规模有多大，业态比例应该怎么划定，都需要做精准的定位。
1、调查该区域未来商业地产的供应量、业态规划和设计；
2、了解辐射区域内的顾客需求和消费水平
3、招商品牌与主题的契合度
4、预留调整空间，适时调整
二业态更丰富，面向最多数顾客
以往的商场都会在定位时规划客群，比如高消费人群啊、白领阶层啊等等。而转型做社区型商场时，尽管有自己的目标顾客，但并不限定顾客的层次，而是充分包容各类消费者，满足尽可能多的消费者的需求，以便吸引最多数消费者聚集到社区商场来。
这就需要商场可以实行不同业态同场经营，多种功能多种服务，面向社区大多数消费群体，是社区商场具有强大的聚客能力的根本原因。
三建筑形态更开放
既然是社区型，那么在建筑形态上肯定不能再像普通商场一样是全封闭式的，而是让人不经意间就走进商场，而商场与社区成为浑然一体的效果是最佳的。这就需要采取更为开放的建筑设计。
1、购物公园式：逐过塑造露天的主题购物广场，将其打造成购物公园的形式，对商场内部流量起到了很好的聚集疏散作用。
2、街区式：商场与街区动线紧密结合，互动性较好，商场对街区的带动性较强。
3、下沉广场式：相比平地，有坡度的地面会更吸引人，尤其是人们更喜欢走下行的楼梯。下沉带来了隔而不分的空间，自然限定出区域，如果空间高宽比处理得当，较容易塑造场所感。
4、儿童乐园式：现在的商场，都是得儿童者得天下。看看各个商场里的儿童游乐设施就知道了。随着今年政府要取消封闭式小区，今后的遛娃大军必须是走出小区走向广场，这个场所的最佳提供者就是社区型商场了。
四打造社区o2o闭环
大数据时代，要做社区型商场，就要利用线上的数据充分挖掘住宅物业业主资源，与商业进行嫁接，线下商业实体辐射周边1公里范围左右，线上app客群覆盖范围更广，并通过物流派送扩大受众范围。比如，万科2049将社区服务与社区商业发展有效结合起来，通过万乐会服务平台的落地，将业主商业需求与商户对接上，打造社区o2o闭环商业。
对于商场来说，做o2o的目的在于提高客流、提升物业价值，并不指望通过线上实现盈利。因此，其通过o2o闭环，打通线上线下。首先从互联网或者移动互联网获得流量，再把流量转化为线下的到店率，然后将到店率转化为提带率，再通过移动支付的方式打通线上线下，最后希望消费者可以将购物的经历与评价分享出去。通过这样一套逻辑，最终形成一个良好的消费者闭环。
五管理上三权分立
所谓三权分离的管理模式，即由一家公司实施统一规划、统一开发、统一管理，由众多商家分散、自主经营。
具体来讲就是：
1、所有权归开发商，它专门负责融资与商业物业开发；
2、管理权由专业商业管理公司行使，它受业主委托专门负责整个商业物业的统一规划、统一管理，从而提高效率。高水平的专业化管理为经营者提供了良好的经营条件，为购物者提供了舒适的购物环境；
3、分散经营的方式也符合人的消费行为和心理需求，充分满足了购物者比较和选择购物的特点和需求。
这种模式强调了社会分工的作用和技能的专业化，分工明确，各司其职，有利于发挥各自的专长和优势，实现高效率运营。拥有统一的产权，社区商场才能掌握选择业态、业种的主动权，才能实现社区商场良好的统一管理。
六加重创意策划活动与客户体验
社区型商场最大的劣势，是项目体量有限，品牌数量少，更新频率较低，而受限于地理位置原因，消费者相对固定，难以扩容。
这就需要通过高频率的创意营销策划活动，不断给消费者带来新的体验，而这种体验在其他商场是缺少的，从而通过口碑传播不断稳固原有客群，并拓展了新的消费者。
此外，管理者还需要具有双向服务的意识，社区商场的服务对象既有消费者，也有经营者。它不仅要向消费者提供具有购物、餐饮、娱乐、休闲、生活服务、社会交往等多种功能的消费服务场所，还要向商户提供便利、可靠的经营环境，提供多种业态共生共荣的盈利环境，使各商户在经营中感受到社区商场全方位的帮助和支持。
